سياسة استرداد الأموال

نلتزم بتقديم خدمات وبرامج عالية الجودة، ونقدّر ثقة جميع العملاء. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل أي برنامج أو خدمة يتم شراؤها عبر هذا الموقع.

1. أهلية طلب الاسترداد

  • يمكن للعميل تقديم طلب استرداد خلال 15 يوم فقط من تاريخ الدفع، بشرط أن يوضح سبب الطلب بشكل واضح ومفهوم.

2. آلية تقديم طلب الاسترداد

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم، مع إرفاق:

3. شروط مراجعة الطلب

قد يُطلب من العميل تقديم ما يثبت:

  • بيانات الدفع أو الحجز

  • شرح مختصر لسبب طلب الاسترداد

  • إذا تم قبول طلبك، سيتم استرداد المبلغ خلال 10-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

  • استخدام الخدمة أو الاطلاع على المحتوى المقدم

  • أو محاولة الاستفادة من البرنامج أو الجلسة أو المادة المتاحة

وذلك بهدف ضمان العدالة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

4. معالجة الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

  • يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية

  • تستغرق عملية الاسترداد عادةً عدة أيام عمل حسب مزود الدفع

5. حالات لا يشملها الاسترداد

لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

  • إتمام الخدمة أو الاستفادة الكاملة منها

  • طلب الاسترداد بدون سبب واضح

  • مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة بيانات الوصول مع أطراف أخرى

6. الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء أو الحجز، يقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها بالكامل.