سياسة وآلية تقديم وتسليم الخدمات
1. آلية تسليم الكورسات والبرامج الأونلاين
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم إرسال:
رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وبيانات الدخول إلى المنصة التعليمية.
يتم تفعيل الوصول إلى الكورس خلال مدة أقصاها: 24 – 48 ساعة عمل من تأكيد الدفع (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج).
يتم تسليم المحتوى عبر:
منصة تعليمية إلكترونية
أو رابط خاص يتم إرساله للعميل
أو إضافته إلى مجموعة خاصة (إن وُجد)
2. آلية تسليم الجلسات والاستشارات
بعد حجز الجلسة وإتمام الدفع:
يتم إرسال رابط الاجتماع (Zoom / Google Meet أو غيره) عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة.
يتم تأكيد الموعد عبر الرسائل أو الواتساب
تقع مسؤولية حضور الجلسة في الموعد المحدد على العميل.
3. البرامج المباشرة (Live Programs)
في حالة البرامج أو الدورات المباشرة:
يتم إرسال جدول المواعيد وروابط الحضور قبل بدء البرنامج.
في حال تسجيل الجلسات، يتم توفير التسجيل خلال المدة المحددة في صفحة البرنامج
4. مشاكل الاستلام أو الوصول
في حال عدم استلام رسالة التفعيل أو بيانات الدخول:
يجب على العميل التحقق من مجلد البريد غير الهام (Spam).
في حال استمرار المشكلة، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الدفع.
سنقوم بمراجعة الحالة وإعادة إرسال البيانات في أقرب وقت ممكن.
5. حدود المسؤولية
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات بريد إلكتروني غير صحيحة من قبل العميل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية المشكلات التقنية الناتجة عن ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل أو أعطال في جهازه الشخصي.
6.طبيعة التسليم
جميع خدماتنا يتم تسليمها بشكل رقمي فقط، ولا يوجد أي شحن أو تسليم مادي للمنتجات.
7.التعديلات
تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة التسليم في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ السريان.
